Une situation émotionnelle

Pour faire face à une situation émotionnelle forte d’un collègue

Un collaborateur vous téléphone pour vous annoncer le décès d’un proche. Il est très affecté et ne viendra pas travailler quelques jours. Cette situation émotionnelle forte et peut habituelle demande de la compassion, de la bienveillance et de l’attention. Qoui faire et comment faire ?

1 / Écouter jusqu’au bout.

Accuser réception – Reformuler le sentiment
« Toute mes condoléances, je comprends que tu sois particulièrement affecté».

2 / Rassurer

« Ne t’inquiètes pas, fait ce que tu as à faire et tiens- moi au courant ».

3 / S’engager

« Je me renseigne auprès de la DRH sur tes droits ».

4 / Soutenir

« Je te soulage du dossier… ».

5 / Se rendre disponible

« Je suis à ta disposition si tu as besoin de quoi que ce soit ».